Искусственный интеллект ворвался в нашу жизнь с шумом проходящего поезда, и многие предприниматели, поддавшись всеобщей истерии, тут же бросились регистрировать аккаунты, ожидая мгновенного чуда. Казалось бы, вот оно — решение всех рутинных задач, кнопка «сделать хорошо», о которой так долго мечтали. Однако суровая реальность быстро остудила пыл: вместо гениальных стратегий и продающих текстов экран выдавал сухие, роботизированные ответы, полные воды и общих фраз. Обыватель в такой ситуации машет рукой и возвращается к старым методам, но опытный практик понимает: проблема не в инструменте, а в умении им пользоваться. Ведь нейросеть — это всего лишь зеркало вашего запроса, и чтобы получить от неё нечто действительно ценное, нужно овладеть искусством составления промтов.
Сложно ли составить запрос?
На первый взгляд, задача кажется элементарной. Напиши текст, составь план, придумай идею. Но дьявол, как известно, кроется в деталях. Чат-бот не умеет читать мысли, он работает с текстом (и контекстом). Если вы скажете ему «Придумай рекламу для кофе», он выдаст набор штампов про «бодрящий аромат» и «лучшее начало дня». Это скучно. Это не работает. Чтобы получить результат, который можно использовать в бизнесе, нужно задать роль, контекст, цель и ограничения. Сравните с другим подходом:
Ты — маркетолог с 10-летним стажем. Твоя задача — придумать креативную концепцию для рекламы спешелти-кофейни, ориентированной на IT-специалистов. Тон — ироничный, без пафоса. Избегай клише про бодрость.
Чувствуете разницу? Именно в нюансах формулировок и скрывается тот самый кладезь возможностей, который отличает профессионала от любителя. А начать стоит с понимания, что промт — это программирование на естественном языке.
Маркетинг и создание контента
Львиная доля задач, которые бизнес делегирует нейросетям, приходится именно на эту сферу. И здесь есть где разгуляться. Представьте, что вам нужно наполнить блог компании контентом на месяц вперёд. Задача не из лёгких. Ведь идеи имеют свойство заканчиваться, а муза — дама капризная. Вместо того чтобы мучительно смотреть в белый лист, можно использовать следующий промт:
Действуй как SMM-стратег. Разработай контент-план на 4 недели для магазина экологичной бытовой химии. Целевая аудитория — молодые мамы, заботящиеся о здоровье семьи. Чередуй полезные посты, развлекательный контент и продающие тексты. Для каждой недели придумай общую тему. Результат выдай в формате: День, Тема, Краткое содержание, Формат (рилс/пост/сторис).
Такой подход сразу структурирует работу. Далее следует создание самих текстов. Довольно часто копирайтеры тратят часы на написание одного поста, хотя черновик можно получить за секунды. Но не стоит просить «написать пост». Лучше зайти с другой стороны:
Напиши пост для Instagram про новый пятновыводитель. Используй формулу AIDA (Внимание, Интерес, Желание, Действие). Начни с провокационного вопроса о грязной одежде. В основной части расскажи историю клиентки, которая спасла любимое платье. Закончи призывом к покупке со скидкой. Тон — дружелюбный, как совет подруги. Объём — до 2000 знаков.
Этот запрос даст вам добротный материал, который останется лишь немного «причесать».
Отдельно стоит упомянуть email-маркетинг. Письма, которые открывают, — это настоящее искусство. И здесь ChatGPT может стать отличным помощником. Попробуйте такой вариант:
Ты — эксперт по email-маркетингу. Напиши цепочку из трёх писем для «брошенной корзины» в интернет-магазине одежды. Первое письмо — мягкое напоминание через час. Второе — через 24 часа с предложением помощи в выборе. Третье — через 48 часов с промокодом на 5%. Тон — заботливый, не навязчивый. Придумай цепляющие темы (Subject lines) для каждого письма, чтобы повысить Open Rate.
Результат вас удивит. Разумеется, слепо копировать не стоит, но структура и основные триггеры будут на месте.
Работа с клиентами и продажи
А могут ли нейросети помочь в непосредственном общении с заказчиками? Безусловно. Скрипты продаж и ответы на сложные вопросы — это то, на чём часто «сыпятся» менеджеры-новички. Ситуация классическая: клиент недоволен, эмоции зашкаливают, а сотрудник впадает в ступор. Здесь на помощь приходит заготовка промта для отработки негатива:
Ты — опытный менеджер по работе с ключевыми клиентами. Клиент написал гневное письмо: «Вы сорвали сроки поставки на три дня! Это неприемлемо, я требую компенсацию!». Напиши ответ, в котором мы признаем вину, объясняем причину (логистический сбой на таможне), приносим искренние извинения и предлагаем скидку 15% на следующий заказ в качестве компенсации. Тон — эмпатичный, профессиональный, спокойный. Цель — сохранить клиента.
Такой ответ поможет сгладить углы и перевести диалог в конструктивное русло.
Другой важный аспект — работа с возражениями. Ведь именно на этапе «дорого» или «я подумаю» срывается множество сделок. Подготовить менеджеров поможет такой запрос:
Действуй как тренер по продажам. Мы продаем CRM-систему для малого бизнеса. Стоимость выше рынка на 20%, но у нас лучшая техподдержка и простая настройка. Напиши 5 вариантов ответа на возражение «У вас слишком дорого». Используй техники: присоединение, аргументация выгоды, сравнение с конкурентами (без называния имен), перевод цены в ценность (сколько времени они сэкономят). Для каждого варианта напиши пример диалога.
Это готовая методичка для отдела продаж, которая не будет стоить вам ни копейки. К тому же, можно попросить бота проанализировать ваши текущие переписки (обезличенные) и указать на ошибки.
Аналитика и стратегия
В представлении многих предпринимателей стратегическое планирование — это долгие совещания и исписанные маркерные доски. Но и здесь есть место цифровому помощнику. Особенно когда нужно быстро переработать огромный массив данных или взглянуть на бизнес со стороны. Довольно просто можно провести первичный SWOT-анализ. Промт будет выглядеть так:
Проведи SWOT-анализ для локальной пиццерии в спальном районе города-миллионника. Вводные данные: у нас вкусное тесто по семейному рецепту, но долгая доставка (свои курьеры не справляются). Конкуренты — крупные федеральные сети. Аудитория — семьи с детьми и студенты. Распиши по пунктам: Сильные стороны, Слабые стороны, Возможности (тренды рынка) и Угрозы. Предложи 3 стратегических решения, как минимизировать слабые стороны за счёт возможностей.
Конечно, это не заменит полноценного аудита, но даст пищу для размышлений и подсветит моменты, которые могли замылиться.
Ещё один интересный кейс — анализ конкурентов. Вы можете скопировать текст с главной страницы сайта конкурента (или описание его услуг) и попросить ChatGPT найти слабые места в их предложении. Запрос:
Проанализируй этот текст с лендинга конкурента [Вставить текст]. Найди логические нестыковки, непонятные формулировки и отсутствие выгод для клиента. На основе этого анализа предложи, как мы можем отстроиться и сформулировать наше УТП (Уникальное Торговое Предложение) более выигрышно. Наша услуга — аналогичная, но мы даем гарантию результата.
Это позволяет увидеть рынок глазами критичного клиента.
HR и управление персоналом
Кадровый вопрос, как известно, решает всё. И часто он становится головной болью для руководителя. Описание вакансий, онбординг, оценка компетенций — рутина, которая съедает массу времени. Но если подойти к делу с умом, процесс можно ускорить. Начнем с вакансии. Скучное «требуется ответственный сотрудник» не привлечет таланты. Попробуйте так:
Ты — HR-директор креативного агентства. Нам нужен графический дизайнер. Напиши текст вакансии, который привлечет амбициозных и смелых специалистов. Обязанности: разработка айдентики, верстка презентаций. Требования: владение пакетом Adobe, портфолио, чувство юмора. Условия: офис в центре, печеньки, свободный график. Стиль текста — неформальный, дерзкий, с юмором. Избегай канцеляризмов типа «оформление по ТК РФ» (замени на понятные синонимы).
Такой подход поможет отсеять людей без чувства стиля ещё на этапе прочтения.
Следующий этап — собеседование. Часто руководители задают шаблонные вопросы, на которые кандидаты дают социально ожидаемые ответы. Чтобы копнуть глубже, используйте следующий промт:
Составь список из 10 нестандартных вопросов для собеседования с руководителем отдела продаж. Цель — проверить не только знания техник продаж, но и soft skills: стрессоустойчивость, лидерские качества, умение решать конфликты. Для каждого вопроса напиши, что именно он проверяет и какой ответ можно считать «красным флагом» (признаком того, что кандидат не подходит).
Это уже серьёзный инструмент для отбора, который поможет не ошибиться с выбором ключевого игрока.
Ну и, наконец, адаптация новичка. Онбординг-план тоже можно делегировать.
Разработай план адаптации для нового администратора салона красоты на первые 2 недели. Разбей на дни. Включи изучение прайса, знакомство с командой, работу с CRM, стандарты сервиса. Добавь контрольные точки (тесты или беседы) в конце каждой недели. Цель — чтобы через 14 дней сотрудник мог работать самостоятельно.
Имея такой план, вы сэкономите нервы и себе, и сотруднику.
Технические задачи
Вам кажется, что нейросети — это только про текст? Вовсе нет. Они могут стать отличным подспорьем в технических моментах, даже если вы не программист. Например, генерация формул для Excel или Google Таблиц. Это настоящая боль для многих менеджеров. Запрос может звучать так:
Я работаю в Google Sheets. У меня есть таблица, где в столбце А — даты, в столбце B — суммы продаж, в столбце C — фамилии менеджеров. Напиши формулу, которая посчитает сумму продаж менеджера «Иванов» за март 2024 года. Объясни, как работает эта формула, чтобы я мог её изменить при необходимости.
Это экономит часы гугления и попыток разобраться в синтаксисе.
Кстати, написание простых макросов или скриптов тоже под силу ИИ. Допустим, вам нужно автоматизировать отправку писем или сортировку файлов. Промт:
Напиши код макроса для Excel (VBA), который автоматически выделяет красным цветом все ячейки в столбце D, где значение меньше 0. Добавь комментарии к коду, чтобы я понимал, что делает каждая строка.
Даже если вы никогда не писали код, скопировать и вставить готовое решение — задача посильная. Однако проверять работоспособность всё же стоит на копии файла (на всякий случай).
Нюансы и ограничения
Стоит ли слепо доверять всему, что генерирует машина? Разумеется, нет. И это, пожалуй, самый важный момент. ChatGPT — это языковая модель, а не истина в последней инстанции. Он может «галлюцинировать», придумывать факты, несуществующие законы или цитаты. Поэтому любой фактологический материал требует проверки. Особенно если речь идет о юридических документах или медицинских советах. Не стоит просить его составить договор купли-продажи без последующей вычитки юристом. Это чревато серьезными последствиями.
Кроме того, качество ответа напрямую зависит от длины и детальности промта. Короткий запрос — общий ответ. Длинный, насыщенный деталями запрос — точный, применимый результат. Есть такое правило: «Garbage in, garbage out» (Мусор на входе — мусор на выходе). Если вы поленились описать задачу, не удивляйтесь, что результат вас не впечатлил. Тем более что итеративный подход никто не отменял. Получили ответ? Не устраивает? Напишите: «Хорошо, но сделай тон более официальным и добавь примеры». Ведите диалог, направляйте бота, как стажера.
Подводные камни безопасности тоже нельзя игнорировать. Не загружайте в чат конфиденциальные данные, пароли, финансовые отчеты с именами клиентов или коммерческую тайну. Помните, что эта информация может использоваться для дообучения модели. Лучше заменить реальные названия компаний и имена на «Компания А» и «Иван Иванов». Бережёного Бог бережёт, а цифровая гигиена — залог спокойствия бизнеса.
Генерация идей для названий
Нейминг — процесс мучительный и долгий. Придумать название для бренда, которое было бы свободным, звучным и отражало суть, — задача не из простых. И здесь ИИ может накидать сотни вариантов, из которых вы выберете тот самый бриллиант. Промт:
Придумай 20 вариантов названия для бренда авторской керамики ручной работы. Концепция: уют, тепло, несовершенство форм, природные материалы. Названия должны быть на латинице, но легко читаться русскоязычной аудиторией. Избегай слов «art», «deco», «home». Предложи 5 вариантов-неологизмов, 5 ассоциативных названий и 5 метафорических. К каждому названию напиши краткое обоснование, почему оно подходит.
Этот метод мозгового штурма сэкономит вам бюджет на брендинговое агентство на старте.
А если пойти дальше, то можно попросить придумать и слоган.
К выбранному названию «ClaySoul» придумай 10 слоганов. Целевая аудитория — женщины 25-45 лет, ценящие уют и уникальность. Тон — тёплый, вдохновляющий. Слоган должен быть коротким (до 5 слов).
Вариативность — вот главное преимущество работы с алгоритмами. Человеческий мозг склонен ходить по кругу привычных ассоциаций, машина же выдает комбинации, которые могут показаться абсурдными, но именно в них часто кроется гениальность.
Перспективы и выводы
Использование ChatGPT в бизнесе — это уже не будущее, это настоящее. Те, кто игнорирует этот инструмент, рискуют остаться на обочине прогресса, тратя ресурсы на задачи, которые конкуренты решают за минуты. Это не значит, что нужно уволить всех сотрудников и заменить их роботами. Нет. Это значит, что каждый ваш сотрудник, вооруженный правильными промтами, станет эффективнее в разы. Копирайтер превратится в редактора смыслов, программист — в архитектора кода, а менеджер — в стратега общения.
Секрет успеха кроется не в самом наличии доступа к нейросети, а в умении задавать правильные вопросы. Экспериментируйте, уточняйте, спорьте с ботом, требуйте переделать. Создавайте свои собственные библиотеки промтов под специфику вашего бизнеса. Сохраняйте удачные формулировки. И помните: технология — это рычаг. А вот куда вы его приложите и с какой силой надавите — зависит только от вас. Пусть ваши промты будут точными, а бизнес — процветающим. Внедряйте, пробуйте, и результат не заставит себя ждать.