Мифы о том, что искусственный интеллект полностью заменит менеджеров по продажам, гуляют по рынку уже не первый год, порождая то панику, то неоправданные надежды. Многие руководители, наслушавшись историй об успешной автоматизации, пытаются делегировать нейросетям общение с клиентами, но быстро разочаровываются, получая на выходе сухие, роботизированные тексты, которые скорее отпугивают, чем продают. Проблема здесь кроется вовсе не в отсутствии эмпатии у машины или её глупости, а в неумении человека правильно поставить задачу. Ведь нейросеть — это всего лишь зеркало, отражающее качество вашего запроса: на невнятный приказ она ответит посредственным результатом. Поэтому, чтобы превратить языковую модель в топового продавца, нужно освоить искусство написания промтов, где каждое слово имеет вес.
Что такое контекст и зачем он нужен?
Сложно ли получить от нейросети письмо клиенту? Довольно просто. Вы пишете «Напиши письмо о продаже бетона», и через секунду текст готов. Однако качество такого опуса, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Текст выйдет шаблонным, полным клише вроде «мы динамично развивающаяся компания» и совершенно безликим. А всё потому, что вы не задали контекст. Без него алгоритм действует вслепую, усредняя миллиарды изученных им параметров. Ему всё равно, продаёте вы элитный бетон для бункеров или раствор для дачных дорожек. Спасательный круг здесь — это детализация. Чем больше вводных данных вы скормите системе, тем точнее будет попадание в «боль» клиента.
Анатомия идеального запроса
Правильная структура промта напоминает техническое задание для живого копирайтера, только ещё более скрупулёзное. Начинать всегда стоит с определения роли. Попросите ИИ стать кем-то конкретным.
«Действуй как эксперт по B2B продажам с 10-летним опытом».
Эта фраза творит чудеса, моментально переключая тональность ответов с энциклопедической на профессионально-деловую. Ведь именно ролевая модель задаёт словарный запас и структуру аргументации.
Далее следует описание задачи и целевой аудитории. Здесь не стоит скупиться на подробности. Опишите портрет вашего покупателя: чего он боится, о чём мечтает, какие возражения у него могут возникнуть. К слову, львиная доля успеха зависит от того, насколько точно вы укажете уникальное торговое предложение (УТП). Если вы просто скажете «наш продукт качественный», машина напишет воду. Если же укажете, что «наш софт экономит 40 часов в неделю за счёт автоматизации отчётов», аргументы станут убойными. Ну и, наконец, формат вывода. Нужно чётко прописать, что вы хотите получить: короткое сообщение для мессенджера, лонгрид для блога или скрипт телефонного звонка.
Холодные письма: как пробить баннерную слепоту?
Создание первого касания — задача не из лёгких. Адресаты перегружены спамом, и стандартные заходы отправляются в корзину автоматически. Чтобы этого избежать, промт должен содержать требование персонализации и отказа от официоза. Рассмотрим пример добротного запроса для «холодной» рассылки.
Звучать он может так:
«Действуй как опытный менеджер по развитию бизнеса. Твоя задача — написать холодное электронное письмо для генерального директора логистической компании. Мы продаём систему GPS-мониторинга, которая снижает расходы на топливо на 15%. Главная проблема клиента — воровство бензина водителями и неоптимальные маршруты. Тон письма должен быть уважительным, но прямым и лаконичным. Избегай штампов вроде “выгодное сотрудничество”. Начни с провокационного вопроса о потерях денег. Закончи призывом к короткому 10-минутному звонку. Объём — не более 100 слов».
Такой подход работает. Потому что он конкретен. Нейросеть не будет лить воду, а сразу ударит в болевую точку — потерю денег. А ограничение по объёму не даст ей уйти в пространные рассуждения, которые никто не читает.
Скрипты звонков
Телефонные продажи — это отдельный вид искусства, где важна не только суть, но и интонация, а также готовность к отказу. Промт для скрипта должен учитывать ветвление диалога. Нельзя просто попросить «напиши диалог». Нужно задать структуру.
Попробуйте следующий вариант:
«Ты — тренер по продажам. Разработай скрипт холодного звонка для продажи услуг клининга офисов. Целевая аудитория — офис-менеджеры бизнес-центров класса А. Структура звонка: приветствие (нестандартное), выявление потребности (устали ли они от текущего подрядчика), презентация (мы работаем по ночам и не мешаем), работа с возражением “нам не надо, у нас свои уборщицы”, закрытие на встречу-аудит. Тон общения — доброжелательный, уверенный. Напиши варианты ответов на возражение “дорого” и “пришлите КП на почту”».
В этом случае вы получите не просто текст, а настоящий инструмент, готовый к работе. Разумеется, живой человек внесёт в него свои правки, добавит «изюминку» и подстроит под свою манеру речи, но костяк будет крепким.
Обработка возражений
Менеджеры часто теряются, когда слышат «нет». И тут ИИ может стать отличным тренажёром или подсказчиком. Можно загрузить в него переписку с клиентом (обезличенную, конечно) и попросить проанализировать причины отказа. Или же сгенерировать ответы на самые каверзные вопросы.
Эффективный промт для этой цели выглядит следующим образом:
«Я продаю курсы английского языка для IT-специалистов. Клиент говорит: “У меня нет времени заниматься, я слишком загружен на работе”. Действуй как мастер переговоров. Предложи 3 варианта ответа, используя технику “присоединение”. Аргументируй, почему наши уроки по 15 минут в день в мобильном приложении идеально подходят для занятых людей. Используй юмор в одном из вариантов. Избегай давления».
Ответы, сгенерированные по такому запросу, часто содержат неочевидные психологические приёмы, о которых рядовой сотрудник мог и не подумать. Тем более, что вариативность позволяет выбрать наиболее комфортный стиль ответа.
Генерация контента для LinkedIn и соцсетей
Продажи через личный бренд сейчас на пике популярности. Но писать посты каждый день — это тяжкий труд. И здесь промты становятся настоящим спасением. Главное — запретить нейросети использовать хештеги в каждом предложении и эмодзи в каждом абзаце, чем она часто грешит.
Вот пример рабочего запроса для поста:
«Напиши пост для LinkedIn от лица руководителя маркетингового агентства. Тема: “Почему дешёвое SEO убивает бизнес”. Цель — привлечь клиентов, которые обожглись на некачественных услугах. Стиль — провокационный, экспертный, с долей иронии. Используй сторителлинг: расскажи историю (выдуманную, но реалистичную) о клиенте, который потерял трафик после работы со студентами-фрилансерами. В конце задай вовлекающий вопрос аудитории. Не используй слова “инновационный”, “уникальный”, “в современном мире”».
Стоит ли доверять результату на 100%?
Безусловно, нет. Искусственный интеллект склонен к галлюцинациям — он может выдумать факты, несуществующие законы или приписать вашему продукту свойства, которых у него нет. К тому же, языковые модели обучались на всём массиве интернета, поэтому иногда их тяготеет к канцеляриту или излишней патетике.
Вычитка обязательна. Текст нужно просеивать через сито здравого смысла. Убирать сложные конструкции, заменять роботизированные обороты на живую человеческую речь. Однако черновик, созданный нейросетью, экономит часы времени и помогает преодолеть страх чистого листа. Это же касается и фактуры: если промт содержит запрос на статистику, цифры нужно перепроверять. Слепое доверие машине может стоить вам репутации.
Тонкая настройка: Chain of Thought
Существует продвинутая техника промтинга, называемая «Цепочка мыслей» (Chain of Thought). Суть её в том, чтобы заставить модель рассуждать перед выдачей ответа. Это значительно повышает логичность и убедительность текста.
Применительно к продажам это выглядит так:
«Прежде чем написать коммерческое предложение для завода металлоконструкций, проанализируй их возможные боли, связанные с поставками сырья. Опиши эти боли по пунктам. Затем, основываясь на этом анализе, составь структуру КП. И только потом напиши полный текст предложения, делая упор на надёжность нашей логистики».
Такой подход заставляет ИИ сначала погрузиться в контекст, а уже потом генерировать контент. Результат получается глубоким и осмысленным.
Ошибки, которые убивают конверсию
Часто пользователи совершают одни и те же промахи. Первый — это абстрактность. Запросы в духе «напиши что-нибудь продающее» ведут в никуда. Второй — перегруженность. Не стоит пытаться впихнуть в один промт всю историю компании за 20 лет. Лучше разбить задачу на итерации: сначала план, потом вступление, потом основная часть. Третий нюанс — игнорирование тональности (Tone of Voice). Если не указать стиль, вы получите усреднённо-нейтральный текст, который не вызывает эмоций. А продажи — это всегда эмоция, подкреплённая логикой.
Работа с нейросетями — это навык, который требует тренировки. Первый блин часто выходит комом, но с каждым новым запросом вы будете лучше понимать, как «думает» машина. Экспериментируйте с формулировками, меняйте роли, добавляйте неожиданные ограничения. Порой самые странные промты выдают гениальные инсайты.
В конечном итоге, промт — это лишь ключ зажигания. Управлять автомобилем продаж всё равно придётся вам. Используйте эти примеры как базу, адаптируйте их под свой бизнес и не бойтесь редактировать. Пусть ваши тексты будут живыми, звонки результативными, а сделки закрываются легко и часто. Хорошего вам профита!