Тысячи пользователей обратили внимание, что Дзен не работает: лента не обновляется, приложение вылетает, а сайт выдаёт ошибку. Дзен лёг на фоне беспрецедентной серии атак беспилотников на дата-центры компании «Яндекс», в инфраструктуре которой размещается платформа. Разбираемся, что случилось, почему Дзен не работает сегодня и когда сервис заработает в полном объёме.
Коротко: Дзен массовый сбой связан с выводом из строя трёх ключевых дата-центров «Яндекса» — в Сасове, Калуге и Владимире. Инфраструктура Yandex Cloud перешла в аварийный режим, пострадали более 80 платформ и сервисов.
Дзен не работает: что случилось
Пользователи из России, Казахстана, Киргизии, Армении, Беларуси и Сербии массово сообщают о проблемах: Дзен не открывается, Дзен не грузит ленту, Дзен вылетает на телефоне и не отвечает на компьютере. Причина кроется не в самой платформе, а в её инфраструктурной основе — облаке «Яндекса».
Компания располагает всего четырьмя-пятью крупными дата-центрами. Три из них последовательно были выведены из строя в результате точечных атак украинских БПЛА. Из-за этого Yandex Cloud перешла в аварийный режим, а оставшаяся конфигурация ресурсов признана неустойчивой.
Хронология атак на инфраструктуру
| Дата | Объект | Последствия |
|---|---|---|
| Ночь с 7 на 8 октября | ЦОД в Сасове (Рязанская область) | Пожар, полная остановка. Здесь базировались суперкомпьютеры «Червоненкис» и «Ляпунов», задействованные в обучении нейросетей |
| Ночь с 8 на 9 октября | Дата-центр в Калуге | Из строя вышли несколько аппаратных модулей, начались локальные волны сбоев сервисов |
| Ночь на 11 октября | ЦОД в микрорайоне Энергетик, Владимир | Пожар, отключение двух местных подстанций. Полная остановка объекта мощностью до 50 МВт с суперкомпьютером «Галушкин» |
Дзен массовый сбой: какие сервисы пострадали
Проблема «Дзен не работает у всех» — лишь верхушка айсберга. Из-за массированного выведения из строя серверов пострадали более 80 платформ и сервисов:
Сервисы Яндекса
Яндекс Go, Яндекс Пэй, Яндекс Еда, Лавка, Музыка, Кинопоиск, «Дом с Алисой»
Сторонние ресурсы
Приложения «Магнита», «Вкусно — и точка», «Циан», «М.Видео», сайт аэропорта Пулково
Госсистемы
Ветеринарная информационная система «ВетИС» и другие платформы на базе Yandex Cloud
Почему Дзен выдает ошибку и не загружается
Если Дзен не запускается на телефоне или Дзен не загружается на компьютере, причина одна: запрос приложения или браузера идёт к серверам в аварийном облаке. Когда Дзен завис на экране загрузки, это означает, что балансировщик не может найти живой узел для обработки запроса. Когда Дзен глючит — показывает старую ленту или пустые карточки, — срабатывают остаточные кэши, но актуальный контент подтянуть не удаётся.
Характерные симптомы сбоя:
- Дзен временно недоступен — появляется заглушка вместо ленты;
- Дзен не заходит в аккаунт или сбрасывает авторизацию;
- Дзен не отвечает при свайпе и обновлении ленты;
- Дзен не работает в России и странах СНГ одновременно — признак инфраструктурной, а не локальной проблемы.
Масштаб удара по инфраструктуре в цифрах
3 из 5
крупных ЦОДов выведено из строя
80+
платформ и сервисов пострадало
6
стран ощутили сбои сервисов
−4%
падение акций «Яндекса» на бирже
Дзен легла вместе с облаком: что делают в компании
На фоне того, что Дзен лежит, «Яндекс» предпринял несколько экстренных шагов. Компания договорилась с конкурентами — VK Cloud, Selectel и К2Cloud — об ускоренном резервном копировании и миграции данных пострадавших клиентов. Это беспрецедентный случай сотрудничества облачных провайдеров в условиях кризиса.
Отдельное внимание привлёк тот факт, что накануне последней атаки компания обновила пользовательское соглашение, добавив пункт о форс-мажоре: теперь «Яндекс» снимает с себя ответственность за неработающие сервисы из-за атак беспилотников, ракет и военных действий.
«Зеркальный ответ» — так президент Украины Владимир Зеленский назвал удары по дата-центрам «Яндекса», отметив, что это реакция на российские атаки по украинским дата-центрам и телеком-узлам.
Владимирский губернатор Александр Авдеев подтвердил эвакуацию жителей из домов, ближайших к ЦОДу, во время пожара и ликвидацию последствий энергетиками.
Дзен когда заработает: прогноз экспертов
Главный вопрос пользователей — Дзен когда заработает в полном объёме. Точных сроков восстановления инфраструктура такого масштаба не имеет: речь идёт о физически повреждённых дата-центрах, пожарах и выведенных из строя аппаратных модулях. Восстановление требует не перезагрузки серверов, а переноса мощностей и данных на резервные площадки.
Типичный сценарий выхода из такого сбоя выглядит так:
Стабилизация оставшихся мощностей
Перенос критических нагрузок на уцелевшие ЦОДы, перераспределение трафика
Миграция в облака партнёров
Резервное копирование и перенос данных клиентов в VK Cloud, Selectel и К2Cloud
Поэтапное восстановление сервисов
Сначала запускаются критические сервисы, затем контентные платформы, включая Дзен
Что делать, если Дзен не работает на телефоне или компьютере
Пока идёт восстановление, пользователи могут проверить, что проблема не на их стороне. Если Дзен не работает на телефоне, стоит обновить приложение, очистить кэш и проверить на другой сети. Если Дзен не работает на компьютере, помогает очистка кэша браузера и проверка через другой браузер. Однако при инфраструктурном сбое эти меры, скорее всего, не помогут — Дзен лёг на стороне серверов, и остаётся ждать завершения восстановительных работ.
Если Дзен не работает сегодня у тысяч пользователей одновременно — это массовый сбой инфраструктуры, а не проблема вашего устройства.
Материал носит информационный характер. Ситуация с доступностью сервисов может меняться по мере восстановления инфраструктуры.
